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Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis, ou de la réception de votre dernier colis si vous avez reçu plusieurs colis, pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, un échange, ou un remboursement, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour, l'échange, ou le remboursement, soit accepté :
L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
La facture d'achat doit être jointe au colis.
Le délai de remboursement du client est de 14 jours suivant la réception du retour (ou de la preuve d'expédition).
Les frais de livraison aller standard sont remboursés le cas échéant (pas les options premium choisies par le client le cas échéant).
Les frais d'expédition pour le retour du ou des articles sont à la charge du client.
Pour initier votre demande de remboursement, veuillez cliquer sur "Se rétracter" dans le menu "Informations" en pied de page. Ou aller directement dans votre compte client consultable à l'adresse URL suivante : https://shopify.com/94033215824/account
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. En cas d'article défectueux, nous prenons en charge les frais de retour. Contactez-nous par courriel à contact@mazurea.com en joignant des photos et en détaillant le problème constaté pour faciliter le traitement.
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@mazurea.com. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
Alexandre ROY
60 rue François 1er, 75008 Paris
FRANCE
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.