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Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif, et être remboursé. Le délai court à partir du jour où vous (ou une personne que vous désignez, autre que le transporteur) recevez votre fauteuil ; si la commande arrive en plusieurs colis, à partir du dernier colis reçu.
Renvoyez le fauteuil au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse suivante :
Roy Alexandre Charles
18 Rue René Cassin, Quais 18 à 23, 77290 Mitry-Mory
FRANCE
En cas de rétractation, les frais directs de renvoi sont à la charge du client. En raison du poids et du volume des fauteuils, ils sont estimés à environ 100 € pour un fauteuil 1 place et environ 150 € pour un fauteuil 2 places. Si votre article est défectueux ou endommagé, ces frais sont à notre charge (voir ci-dessous).
Aucune condition d'emballage ni de facture n'est exigée. Vous pouvez déballer le fauteuil pour le découvrir et vérifier son bon fonctionnement ; seule une dépréciation due à d'autres manipulations peut être retenue sur le remboursement. Pour le transport, nous vous conseillons de bien protéger le fauteuil (l'emballage d'origine convient bien si vous l'avez conservé).
Nous vous remboursons la totalité des sommes payées, livraison comprise, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, sur votre moyen de paiement d'origine. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le fauteuil, ou que vous nous ayez envoyé une preuve d'expédition, si cela intervient avant. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Vous préférez un autre coloris ou un autre modèle ? Écrivez-nous à contact@mazurea.com dans les 14 jours suivant la réception. L'échange est une possibilité que nous offrons en plus : il ne remplace pas votre droit de rétractation, et vous pouvez toujours choisir d'être remboursé.
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut ou non conforme, contactez-nous par courriel à contact@mazurea.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge : nous vous indiquons la marche à suivre et prenons en charge le renvoi de l’article. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés, détaillées à l'article 11 des Conditions générales de vente : réparation ou remplacement sans frais, ou, à défaut, réduction du prix ou remboursement.