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Nos quatre gammes partagent la même construction (structure en acier avec revêtement poudré, assise en rotin synthétique tressé, coussins inclus) mais se distinguent par leur style et leur design. Le choix se fait donc surtout par rapport à vos considérations esthétiques, l'espace dont vous disposez et votre budget.
Pour un balcon ou un coin compact, la version 1 place convient mieux. Pour une terrasse ou un salon plus spacieux, les versions 2 places de Bali, Capri, Phuket ou Maldives permettent de s'installer plus confortablement seul, ou à deux. Le format 2 places demande un espace plus large ; pensez-y avant de commander.
Nos fauteuils suspendus 1 place supportent jusqu'à 150 kg, et les modèles 2 places jusqu'à 260 kg. Cette charge s'entend pour le cadre et le ressort, le fauteuil étant posé sur son pied autoportant, sur un sol plat et stable.
Oui. Chaque gamme propose plusieurs finitions bicolores : blanc-crème/marron, gris clair/argent, gris foncé/gris et marron/marron selon les modèles. Les coloris varient légèrement d'une gamme à l'autre, nous vous invitons à vérifier la disponibilité sur la fiche du modèle qui vous intéresse.
La disponibilité est indiquée directement sur chaque fiche produit et dans nos collections. En cas de doute sur un modèle précis, vérifiez sa fiche avant de commander.
Notre service client vous conseille sur le modèle le plus adapté à votre espace. Contactez-nous par téléphone ou par chat sur WhatsApp pour une réponse rapide pendant les horaires du service client : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le week-end de 9h à 18h, hors jours fériés. Par e-mail à contact@mazurea.com ou via le formulaire de contact, nous répondons sous 8 à 24 heures en semaine, hors jours fériés.
Nous le livrons à monter, mais le montage est simple et rapide : une seule personne suffit, pour environ 15 minutes.
Chaque fauteuil est livré avec sa propre structure autoportante en acier avec revêtement poudré, un ressort, une chaîne de suspension et un mousqueton : aucune fixation au plafond n'est nécessaire. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question sur l'installation.
Non : nous livrons chaque fauteuil avec sa structure autoportante en acier avec revêtement poudré, vous n'avez donc pas besoin de fixation au plafond.
Quelle largeur de porte faut-il prévoir pour faire entrer le fauteuil et son colis ?
keyboard_arrow_downPrévoyez une largeur de porte d'au moins 70 cm pour le passage du colis.
Nous le concevons pour un usage intérieur et extérieur : la structure est en acier avec revêtement poudré et l'assise en rotin synthétique tressé à la main. Par forte pluie ou grand froid, rentrez les coussins au sec et protégez le fauteuil, à l'abri ou sous une housse imperméable.
Lavez les coussins à la main, à l'eau froide, jamais en machine : leurs housses ne sont pas amovibles. Laissez-les sécher complètement à l'air libre. Nettoyez la structure et l'assise tressée avec un chiffon humide, en séchant aussitôt pour éviter les traces. Évitez les produits abrasifs comme l'acétone ou l'eau de javel.
Dès l'expédition, nous vous envoyons votre numéro de suivi par e-mail, par SMS et par WhatsApp. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre compte client sur le site, ou depuis notre page dédiée, accessible en haut de page et en pied de page. Nous vous tenons informé des étapes de la livraison par e-mail, par SMS et par WhatsApp, et vous pouvez nous contacter à n'importe quel moment, par e-mail, téléphone ou WhatsApp. Si vous n'avez rien reçu passé notre délai de livraison prévu, contactez-nous.
Contactez-nous au plus vite à contact@mazurea.com : nous ferons notre possible pour modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'est pas encore expédiée.
Écrivez-nous dès que possible à contact@mazurea.com : nous essaierons de mettre à jour votre adresse si votre colis n'est pas encore parti.
Nous préparons votre commande sous 24 à 48 h ouvrées (hors week-ends et jours fériés) pour toute commande passée avant 15h00 en semaine. Passé cet horaire, nous démarrons la préparation le jour ouvré suivant.
Comptez 7 à 10 jours ouvrés au total : 24 à 48 h ouvrées de préparation, puis 6 à 8 jours ouvrés de transport.
Nous livrons actuellement en France et en Corse. Si vous êtes dans un DOM-TOM, contactez-nous avant de commander pour que nous confirmions la faisabilité de votre livraison.
Oui, la livraison est gratuite quel que soit le montant de votre commande, sans minimum d'achat.
Quel transporteur livre mes commandes ?
keyboard_arrow_downNous choisissons le transporteur selon le poids, la quantité et votre commande ; vous retrouverez son nom dans votre e-mail de suivi une fois la commande expédiée.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
keyboard_arrow_downVérifiez l'état de votre colis à la réception et écrivez-nous rapidement à contact@mazurea.com avec photos et description du dommage. Nous prenons en charge les frais de retour pour tout article défectueux.
Nous acceptons la carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que Google Pay, Apple Pay, PayPal, Shop Pay et Klarna.
Oui, nous utilisons le chiffrement SSL et traitons vos informations de carte bancaire selon la norme PCI-DSS.
Votre facture est directement disponible sur votre compte client depuis l'espace dédié. Vous pouvez la télécharger à tout moment. Contactez-nous à contact@mazurea.com en cas de difficultés, nous vous l'envoyons aussi avec plaisir.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans justification, et être remboursé. Si vous préférez un autre coloris ou un autre modèle, un échange est aussi possible.
Passez par notre portail de retour en ligne, accessible via le lien "Retourner mon colis" en pied de page. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@mazurea.com si vous avez besoin d'aide.
Pour un simple changement d'avis, les frais de renvoi sont à votre charge : environ 100 € pour un fauteuil 1 place et environ 150 € pour un fauteuil 2 places. Si votre fauteuil est défectueux, abîmé ou non conforme, nous prenons ces frais en charge.
Dans quel état dois-je renvoyer le fauteuil pour être remboursé ?
keyboard_arrow_downAucune condition d'emballage ni de facture n'est exigée. Vous pouvez déballer le fauteuil et vérifier qu'il vous convient ; seule une dépréciation due à d'autres manipulations peut être retenue sur le remboursement. Pensez à bien le protéger pour le transport (l'emballage d'origine convient bien si vous l'avez gardé).
Sous combien de temps suis-je remboursé après un retour ?
keyboard_arrow_downAu plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, livraison comprise, sur votre moyen de paiement d'origine. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le fauteuil, ou votre preuve d'expédition, si cela arrive avant. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Puis-je échanger un coloris ou un modèle après réception ?
keyboard_arrow_downOui, dans les 14 jours suivant la réception : écrivez-nous à contact@mazurea.com. L'échange est une possibilité que nous offrons en plus ; vous pouvez toujours choisir d'être remboursé.
Qu'est-ce que le droit de rétractation et de combien de temps est-ce que je dispose ?
keyboard_arrow_downVous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision : vous êtes alors remboursé, livraison comprise (les frais de renvoi restent à votre charge). Depuis le 19 juin 2026, la loi nous impose de vous permettre d'exercer ce droit directement en ligne, en plus de notre portail de retour, avec un accusé de réception automatique dès votre demande envoyée. Si vous préférez un autre coloris ou un autre modèle, un échange est aussi possible, en plus.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
keyboard_arrow_downPassez par notre portail de retour en ligne, accessible via le lien "Retourner mon colis" en pied de page — vous y trouverez la fonctionnalité de rétractation en ligne prévue par la loi. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@mazurea.com si vous avez besoin d'aide. Nous vous confirmons la bonne réception de votre demande par e-mail.
Que faire si mon fauteuil est défectueux, abîmé ou non conforme à ma commande ?
keyboard_arrow_downÉcrivez-nous à contact@mazurea.com avec photos et description du problème. Contrairement à un retour classique, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour dans ce cas. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité : réparation ou remplacement sans frais dans les 30 jours ou, à défaut, réduction du prix ou remboursement (voir l'article 11 des CGV).
Oui. Tous nos fauteuils bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, pour tout défaut de conformité, apparent ou non, ainsi que de la garantie des vices cachés. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement sans frais ; à défaut, une réduction du prix ou le remboursement. Détails : article 11 des CGV.
Ce délai est de deux ans à compter de la réception du produit.
Par e-mail à contact@mazurea.com, par téléphone, Whatsapp et SMS, au +33 6 49 50 49 10, ou via notre formulaire de contact, en décrivant le problème rencontré, idéalement avec photos à l'appui. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le week-end de 9h à 18h, fermés les jours fériés. Réponse rapide par téléphone et par chat sur WhatsApp pendant ces horaires ; par e-mail ou via le formulaire de contact, nous répondons sous 8 à 24 heures en semaine, hors jours fériés.
Comment m'inscrire à votre newsletter et puis-je m'en désinscrire ?
keyboard_arrow_downInscrivez-vous directement depuis notre site. Nous ne vous envoyons des e-mails sur nos nouveautés qu'avec votre accord, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
Comment exercer mes droits sur mes données personnelles ?
keyboard_arrow_downÉcrivez-nous à contact@mazurea.com pour accéder à vos informations, les corriger ou les supprimer.
Nous sommes une boutique française spécialisée dans les fauteuils suspendus en rotin synthétique tressé à la main, avec une sélection resserrée de modèles organisés en quatre gammes, pensée pour la qualité, la durabilité, le confort et le design plutôt que le volume.
Par e-mail à contact@mazurea.com, par téléphone, Whatsapp et SMS, au +33 6 49 50 49 10, ou via notre formulaire de contact. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le week-end de 9h à 18h, fermés les jours fériés.
