Un fauteuil suspendu peut-il être réparé en cas de dommage ?
L'équipe Mazurea
14 min de lecture · ✓ Vérifié par un expert de l’équipe Mazurea le 6 novembre 2026
Oui, un fauteuil suspendu se répare, et en 2026 la plupart des réparations d’un fauteuil Mazurea sont simples : coussins, vis, chaîne, ressort ou mousqueton se remplacent pièce par pièce. Chaque élément est démontable et le service après-vente fournit coussins et pièces sur demande. Pendant 2 ans, la garantie légale de conformité vous permet en plus d’obtenir la réparation ou le remplacement sans frais.
Chez Mazurea, chaque fauteuil est livré avec son pied autoportant en acier avec revêtement poudré et ses coussins ; il s’installe en 15 minutes environ et supporte 150 kg en 1 place ou 260 kg en 2 places. Voir les collections fauteuils suspendus 1 place et fauteuils suspendus 2 places.
Un accroc sur un coussin après le passage du chat, une tache de café, un éclat sur le pied après un déménagement, une vis égarée : la plupart de ces petits incidents se règlent en quelques minutes, sans changer de fauteuil.
Ce guide passe en revue chaque partie du fauteuil, ce que vous faites vous-même, ce que le service après-vente vous envoie et vos droits au titre de la garantie légale.
- Oui, il se répare : pied, nacelle, chaîne, ressort, mousqueton et coussins sont des éléments distincts, remplaçables un par un.
- Pièces et coussins sur demande auprès du service après-vente de Mazurea, adaptés à votre modèle.
- Ce que vous faites vous-même : resserrer les vis avec les outils fournis, laver les coussins à la main à froid, retoucher un éclat du pied.
- Garantie légale de conformité de 2 ans : réparation ou remplacement sans frais en cas de défaut de conformité.
- Une réponse rapide sur WhatsApp ou par téléphone, avec le nom du modèle et deux ou trois photos.
Sommaire
- Un fauteuil suspendu peut-il être réparé en cas de dommage ?
- Comment faire le point sur un fauteuil abîmé ?
- Coussins : comment les remettre en état ou les remplacer ?
- Tressage en rotin synthétique : que faire d’un brin abîmé ?
- Pied, vis et revêtement : quelles réparations sont simples ?
- Chaîne, ressort et mousqueton : pourquoi utiliser les pièces d’origine ?
- Garantie légale : quels sont vos droits ?
- Réparer, entretenir, donner : que conseille l’ADEME ?
- Que transmettre au service client pour une réponse rapide ?
- Un dernier conseil avant de reprendre place en 2026
- Sources
Un fauteuil suspendu peut-il être réparé en cas de dommage ?
Oui. Un fauteuil suspendu Mazurea est un assemblage de pièces : un pied autoportant en acier avec revêtement poudré, une nacelle en rotin synthétique tressé à la main, une suspension (chaîne, ressort et mousqueton) et des coussins coupés aux dimensions de la nacelle. Si l’une de ces pièces est abîmée, vous la remplacez ou la remettez en état sans toucher au reste.
Un fauteuil pensé pour être démonté
Le fauteuil se monte seul en 15 minutes environ, sans perçage ni outil spécifique, vis et outils fournis. Ce montage simple joue aussi en votre faveur pour une réparation : remplacer une vis, une chaîne ou un coussin reprend les gestes de la notice livrée dans le colis. Pour un transport, il se démonte de la même façon : le pied se démonte et la nacelle se plie.
Le repère pour chaque pièce
| Pièce touchée | Solution |
|---|---|
| Coussin taché | Lavage à la main, à froid |
| Coussin déchiré | Coussin neuf sur demande au SAV |
| Vis desserrée | Resserrer avec les outils fournis |
| Vis perdue | Vis d’origine sur demande au SAV |
| Éclat sur le pied | Retouche locale, peinture pour métal noire |
| Chaîne, ressort, mousqueton | Pièce d’origine sur demande au SAV |
| Brin de tressage abîmé | Photos au SAV, solution adaptée |
| Pied déformé par un choc | Pièce de remplacement via le SAV |
Le repère : une pièce abîmée se remplace seule ; le reste du fauteuil continue de servir.
Comment faire le point sur un fauteuil abîmé ?
Prenez cinq minutes pour regarder le fauteuil, nacelle vide : vous saurez si la réparation est à votre portée ou s’il vaut mieux écrire au service client.
Les étapes, dans l’ordre
- Laissez la nacelle vide le temps du contrôle, et attendez la réparation si la pièce touchée fait partie du pied ou de la suspension.
- Retrouvez votre commande : le nom exact du modèle et sa finition figurent sur la confirmation de commande.
- Photographiez le fauteuil en entier, puis la zone touchée de près, avec la lumière du jour.
- Notez ce qui s’est passé : un choc, un déménagement, un coup de vent, un animal, ou une usure apparue avec le temps.
- Choisissez la bonne solution : un geste simple que vous faites vous-même, ou une pièce envoyée par le service après-vente.
Ce que vous pouvez vérifier tout de suite
Certaines gênes viennent seulement du montage. Vérifiez que les vis et les assemblages du pied sont bien serrés, que le pied repose sur un sol plat et stable, directement ou sur un tapis fin, et que la nacelle ne touche ni un mur ni un meuble en se balançant. Un léger craquement du tressage au premier usage est normal : le rotin synthétique se met en place.
Règle pratique : photographiez avant de démonter ; la photo garde la position de chaque pièce et sert au service client.
Coussins : comment les remettre en état ou les remplacer ?
Les coussins sont la partie la plus exposée du fauteuil : on s’y assoit, on y pose une tasse, les enfants et les animaux s’y installent. Ils sont inclus avec chaque fauteuil, amovibles et coupés aux dimensions de la nacelle, et leur tissu est résistant aux UV.
Une tache ou une salissure
Les housses ne sont pas amovibles : le coussin se lave en entier, à la main et à froid, jamais en machine. Tamponnez la tache avec une eau savonneuse douce, rincez à l’eau claire, puis laissez sécher le coussin à plat, à l’air libre, avant de le remettre dans la nacelle. Le guide Comment nettoyer un fauteuil suspendu ? détaille chaque étape.
Un accroc ou une couture ouverte
Une couture qui s’ouvre sur quelques centimètres se reprend à la main, avec un fil solide de la même teinte. Si le tissu est déchiré ou si le garnissage s’est tassé après plusieurs années, le plus simple est un coussin neuf : coussins et pièces de rechange sont disponibles sur demande auprès du service après-vente, coupés pour votre modèle. Indiquez le nom exact du fauteuil, car un coussin de Grand Maldives n’a pas la forme d’un coussin de Bali.
Tressage en rotin synthétique : que faire d’un brin abîmé ?
La nacelle est en rotin synthétique tressé à la main, résistant aux UV, sur un cadre en acier. Chaque brin est fixé au cadre, comme on le voit sur la photo ci-dessus. Un brin peut se détendre ou s’érafler après un choc, par exemple lors d’un déménagement ou au contact d’un objet coupant.
Un brin détendu ou éraflé
Un brin simplement éraflé ne change rien au confort : nettoyez-le avec une eau savonneuse douce et laissez-le tel quel. Si un brin s’est détaché du cadre ou s’il est coupé, photographiez la zone de près et en entier, puis transmettez ces photos au service après-vente : il vous indique la solution adaptée à votre modèle.
Les gestes à éviter
Pas de colle forte, d’adhésif ni de collier de serrage sur le tressage : ces bricolages marquent le rotin synthétique et compliquent la remise en état.
Pied, vis et revêtement : quelles réparations sont simples ?
Le pied porte tout le fauteuil : 150 kg en 1 place, 260 kg en 2 places, une charge qui concerne le cadre et le ressort. Il est en acier avec revêtement poudré, de couleur noire, et s’assemble par vis.
Une vis desserrée ou perdue
Après un déplacement du fauteuil ou un changement de pièce, une vis peut se desserrer. Resserrez-la avec les outils fournis dans le colis, sans forcer. Si une vis a été égarée pendant un déménagement, n’en prenez pas une au hasard dans une boîte à outils : le service après-vente vous envoie la vis d’origine, à la bonne longueur et au bon diamètre.
Un éclat sur le revêtement
Un choc contre un mur ou une marche peut laisser un éclat sur le revêtement du pied. Nettoyez et séchez la zone, puis appliquez au pinceau fin une peinture pour métal noire, en couches légères. Pour aller plus loin, le guide Peut-on repeindre la structure d’un fauteuil suspendu ? explique ce geste pas à pas.
Un tube déformé après un choc
Si un tube du pied a été tordu par une chute ou un choc violent, ne le redressez pas vous-même et laissez la nacelle vide en attendant. Le pied se démonte : seule la pièce touchée est à remplacer, et le service après-vente vous l’envoie. Le montage reprend ensuite les gestes de la notice.
Chaîne, ressort et mousqueton : pourquoi utiliser les pièces d’origine ?
La nacelle s’accroche par la chaîne au ressort et au haut du pied ; le mousqueton est fourni avec la suspension. La chaîne sert aussi à régler la hauteur de l’assise, en choisissant le maillon.
Une pièce d’origine plutôt qu’une pièce de quincaillerie
Une chaîne, un ressort ou un mousqueton de même taille en apparence peut avoir une autre résistance ou une autre fermeture. Pour garder la charge de 150 kg en 1 place ou de 260 kg en 2 places, remplacez une pièce de la suspension par la pièce d’origine, envoyée sur demande par le service après-vente. En attendant, laissez la nacelle vide.
Un bruit nouveau dans la suspension
Un léger grincement vient souvent d’un point de contact entre deux pièces métalliques ou d’une nacelle qui frôle un objet voisin. Le guide Fauteuil suspendu silencieux : comment éviter les grincements en 2026 ? vous aide à en trouver l’origine, un changement à la fois.
Garantie légale : quels sont vos droits ?
Chaque fauteuil Mazurea bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans, ainsi que de la garantie des vices cachés. Mazurea assure lui-même le service après-vente : un interlocuteur unique, pour une réponse fiable.
Ce que prévoit la garantie légale de conformité
Selon la fiche Achat d’un produit : garantie légale de conformité1 de Service-Public.fr, vous disposez de 2 ans à partir de la délivrance du bien pour utiliser cette garantie. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement du bien ; en cas de différence de coût évidente entre les deux, le vendeur peut imposer l’option la moins chère. La réparation ou le remplacement doit intervenir dans les 30 jours qui suivent votre demande et ne doit pas vous occasionner de frais, qu’il s’agisse de livraison, de main-d’œuvre ou de matériel.
| Point | Ce que prévoit la loi |
|---|---|
| Durée | 2 ans à partir de la délivrance |
| Choix | Réparation ou remplacement |
| Délai | Dans les 30 jours après la demande |
| Frais | Aucun pour vous |
Et après un accident de la vie ?
Un coussin taché, une vis égarée ou un éclat après un déménagement relèvent de l’usage du fauteuil. Dans ce cas aussi, le service après-vente vous aide : coussins et pièces de rechange sont disponibles sur demande, pour remettre votre fauteuil en état sans le changer.
Réparer, entretenir, donner : que conseille l’ADEME ?
L’ADEME, l’agence de la transition écologique, consacre une page aux meubles sur son site Que faire de mes objets et déchets2. Elle recommande de réparer un meuble s’il peut encore être remis en état, et rappelle qu’un entretien régulier permet d’éviter une usure prématurée et de conserver ses meubles plus longtemps, par exemple en resserrant les vis et en nettoyant les taches.
Le Bonus Réparation
La même page indique que certains produits d’ameublement, dont les fauteuils, bénéficient du Bonus Réparation : cette aide réduit immédiatement le coût d’une réparation chez un réparateur labellisé, avec des montants de 30 à 65 € selon le type de réparation. Pour un fauteuil Mazurea, le service après-vente reste le premier contact : il fournit les pièces adaptées à votre modèle.
Un entretien simple, deux fois par an
- Resserrer les vis et les assemblages du pied avec les outils fournis.
- Dépoussiérer le tressage avec une brosse douce, puis le passer à l’eau savonneuse.
- Laver les coussins à la main, à froid, et les laisser sécher à plat.
- Rentrer les coussins et abriter le fauteuil par forte pluie ou grand froid.
Pour estimer le budget de ces gestes au fil des années, voyez le guide Combien coûte l’entretien d’un fauteuil suspendu extérieur ?
Que transmettre au service client pour une réponse rapide ?
Une demande complète permet au service client de vous répondre dès le premier message et de préparer la bonne pièce. Prenez exemple sur le Bali blanc et marron : son nom complet, avec la gamme et la finition, désigne une nacelle, des coussins et un pied précis.
| Élément | Pourquoi |
|---|---|
| Numéro de commande | Retrouver votre fauteuil |
| Nom exact du modèle | Choisir la bonne pièce |
| Photo d’ensemble | Situer la zone touchée |
| Photo de détail | Voir la pièce de près |
| Circonstances | Choc, déménagement, usure |
Par quel canal écrire ?
Par chat sur WhatsApp ou par téléphone, la réponse est rapide, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le week-end de 9 h à 18 h. Par e-mail, à contact@mazurea.com, la réponse arrive sous 8 à 24 h. Toutes les coordonnées sont sur la page Contact.
Ce qui se passe ensuite
Le service client vous indique la solution : un geste à faire vous-même, ou une pièce envoyée chez vous, en France métropolitaine. Vous la montez avec les outils fournis, en suivant la notice.
Un dernier conseil avant de reprendre place en 2026
Avant de vous réinstaller, vérifiez une dernière fois que les vis sont bien serrées, que la chaîne est accrochée comme le prévoit la notice et que la nacelle se balance librement, sans toucher un mur ni un meuble. Le fauteuil est prêt à reprendre du service.
En 2026, garder un fauteuil longtemps passe par des gestes simples : un entretien régulier, des pièces d’origine et un service client joignable. Pour savoir combien d’années un fauteuil bien entretenu vous accompagne, lisez Combien de temps dure un fauteuil suspendu ?
FAQ
Un fauteuil suspendu abîmé peut-il toujours être réparé ?
Dans la plupart des cas, oui. Un fauteuil Mazurea se compose de pièces distinctes (pied, nacelle, chaîne, ressort, mousqueton, coussins) : la pièce touchée se remplace sans changer le reste, avec des pièces disponibles sur demande auprès du service après-vente.
Peut-on acheter un coussin de remplacement ?
Oui. Les coussins et les pièces de rechange sont disponibles sur demande auprès du service après-vente de Mazurea. Indiquez le nom exact de votre modèle : chaque coussin est coupé aux dimensions de sa nacelle.
Comment laver un coussin taché ?
Les housses ne sont pas amovibles : lavez le coussin entier à la main, à froid, jamais en machine. Rincez à l’eau claire, puis laissez-le sécher à plat, à l’air libre, avant de le remettre dans la nacelle.
Que faire d’un éclat sur le pied ?
Nettoyez et séchez la zone, puis appliquez au pinceau fin une peinture pour métal noire, en couches légères. Le pied est en acier avec revêtement poudré : une retouche locale suffit pour un petit éclat.
Peut-on remplacer une chaîne ou un mousqueton par une pièce de quincaillerie ?
Utilisez plutôt la pièce d’origine, envoyée sur demande par le service après-vente : elle correspond au montage et à la charge du fauteuil, 150 kg en 1 place et 260 kg en 2 places. En attendant, laissez la nacelle vide.
Que couvre la garantie légale de conformité ?
Pendant 2 ans à partir de la délivrance, vous choisissez entre la réparation et le remplacement d’un bien non conforme, sans frais de livraison, de main-d’œuvre ni de matériel, dans les 30 jours qui suivent votre demande, selon Service-Public.fr.
Comment demander une pièce pour un fauteuil Mazurea ?
Écrivez par chat sur WhatsApp ou appelez, pour une réponse rapide du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le week-end de 9 h à 18 h, ou par e-mail, avec une réponse sous 8 à 24 h. Joignez le numéro de commande, le nom exact du modèle et deux ou trois photos.
Guides associés
- Peut-on repeindre la structure d’un fauteuil suspendu ?
- Comment nettoyer un fauteuil suspendu ?
- Combien de temps dure un fauteuil suspendu ?
Sources
- Service-Public.fr — Achat d’un produit : garantie légale de conformité ↩
- ADEME — Que faire de mes meubles ? Réparer, donner ou déposer. ↩
